探析农信机构柜员管理与转型之道

柜员是银行工作的基点，也是带动银行业务整体发展的重要组成部分。因此，对柜员的培养是农信机构工作的重中之重。本文结合河北省农信联社廊坊审计中心在人才管理机制和队伍建设的实践与探索，对农信机构柜员管理与转型进行了探析。

树牢党建“方向标” 一是提升党建引领。廊坊审计中心为激发全市农信机构柜员队伍的活力，充分发挥党建工作的示范引领作用，打造了大厂农商银行机关党支部、永清农商银行刘其营支行党支部、霸州农商银行城区支行党支部等一批标杆式基层党支部示范点，实现了基层党组织有效全面覆盖，从思想上武装了柜员的头脑，提高其觉悟。二是发挥党组织战斗堡垒作用。一直以来，廊坊审计中心辖内各县级行社以党建统领全局，将党建工作优势转化为“窗口”转型发展的优势，为自身经营管理提供了坚强有力的组织保证，全面提升了业务拓展能力、综合盈利能力和可持续发展能力。该审计中心指导各县级行社优化调整党委办公室，配足党建工作人员，并开设了党建工作专栏，加强党建宣传和信息公示，层层压实责任，发挥党员在基层“窗口”的先锋模范作用，打造农信特色“方向标”。

坚守路径“引力场” 一是调整人才培养思路。该审计中心成立了人才培养提升工作领导小组，制定《廊坊市农村信用社人才培养提升指导意见》，定期听取汇报，加强对各县级行社督促检查，建立工作台账，严格规划落实，为基层“窗口”业务骨干的培养创造了良好工作环境和条件。二是探索创新人才培养路径。该审计中心以条线为单位，从党建、审计、业务多方面，加大对基层“窗口”业务骨干的培养力度，组织全辖进行公开招聘新员工、小贷客户经理等，更多吸纳“高精尖”人才；通过竞争上岗、绩效评估、多重面试、实践考核等多种途径，培养复合型人才，让优秀员工脱颖而出。

严防风险“关键点” 一是提升风险防控意识。为保证一线柜员学习“不掉队”，该审计中心对全辖“窗口”服务行为实行规范化、标准化、合规化管理，指导各县级行社进一步完善《柜员行为准则》《客户投诉管理办法》等。同时，该审计中心落实员工行为排查，按照《河北省农村信用社员工异常行为排查管理办法》有关要求，通过日常排查、谈话谈心、明察暗访、技术排查和监督反映进行综合排查，提高“窗口”柜员对风险防范意识与应急处理能力。二是加强员工队伍建设。该审计中心开展了《员工违规失职处理办法》普训工作，重点对违反现金出纳规章制度的行为及处理办法进行培训，定期抽查培训内容并测试，强化柜员合规意识；开展岗位轮换和强制休假工作，加强对柜员岗位的风险防控；重视内审队伍建设，成立市级审计大队，开展前台业务各类序时审计、专项审计等，重点检查是否存在违规操作、密码通用、空存套现等问题，实现以查促防。三是实施内训师培养计划，把内训师纳入人才培养提升支持范畴，加大推荐一线员工的选拔力度，培养优秀内训人才，建立“内训师资库”；注重方式方法创新，构建“互联网+教育培训”新生态，推行线上线下相结合的培训模式。

聚焦创新“突破口” 一是提高柜员综合素质。该审计中心指导各县级行社加大人力资本投资，提高员工素质，努力营造管好用好人才的良性机制，坚持“走出去、请进来”的培养模式，主动选派一线骨干人员到政府部门、监管机构挂职或交流学习，开阔眼界，学习技能。二是提升培训质量。为营造“比学赶超”的学习氛围，自今年以来，该审计中心全辖9家县级行社共组织培训295次，累计培训1.2万多人次。为检验学习效果，该审计中心按周期、分阶段展开测评考试，并根据成绩表彰先进、督促后进，使员工学习主动性显著提升。三是改变传统培训模式。该审计中心鼓励辖内各行社积极开展线上培训，为广大员工打造“指尖上的课堂”，充分挖掘网络新媒体的培训“潜能”，以“QQ”“微信”“钉钉”“学习强国”、省联社员工在线培训考试系统等软件平台为媒介，以手机作为载体，使员工动动手指就可以随时随地进行学习。

引爆考核“动力源” 一是优化考核方向。该审计中心为加强对柜员岗位成才的激励和引导，指导各县级行社以业务考试、营销业绩做为员工绩效考核的一部分，建立长效考核机制，对一线柜员重点进行业务产品使用的培训，提高实际操作能力和现场解答能力，打造了一支能征善战的“窗口”营销队伍。二是注重动态管理。该审计中心指导辖内各县级行社根据形势发展变化，加强与教育培训机构合作，强化资源统筹整合，开发了一批具有廊坊农信特色、适合柜员需要和学习特点的培训项目。三是对入选柜员培养、人员待遇、退出机制作出了明确规定。为确保晋级柜员工作业绩、职业素养等方面得到长足发展，该审计中心推动辖内评选对象和数量向一线柜员倾斜，逐步建成规模适度、结构合理、素质优良、政治强、业务精、作风好的柜员队伍。

（作者单位：河北省农信联社廊坊审计中心）