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默认目前，金融机构的“春天行动”鼓声已起。而如何完胜“春天行动”？还需要依靠“芯”战固基，用“薪”战聚力，但归根到底是用“心”战来凝聚精气神。
“芯”战——打造科技硬核
“小微金融‘店小二’，人‘码’合一战新春”是湖北省农信联社2021年“春天行动”的主题。一年之计在于春，通过人“码”合一，播好“种子”，是当前重点任务之一，即以聚合支付、员工营销为载体，叠加授信直销通道，形成“存款、支付、信贷”一体化营销体系，让金融服务“在手机上走”“在家里面办”“在扫码中体验”。
而要做到人“码”合一，需要在“机”“器”“人”三字上做好文章。“机”有两层含义，第一层含义是机遇，既要认识到白热化市场竞争中的短板提升机遇，也要充分认识在盲点区和空白市场“寻漏捡遗”的机遇。第二层含义是机制，重点是客户战略和运转机制，也就是如何突出战略重点，有序进行排兵布阵。“器”，即工具，工欲善其事，必先利其器。“人”，从作用上可理解为执行力和行动力，从较高的角度可上升为企业文化层面。经过前期的积累，“春天行动”已形成了相对稳固的商业模式，但环境是变化的，既需要经验引路，让“腿勤”起来，更需要思路创新，让“脑勤”起来。
扫楼、扫街，是农商银行的“传家宝”，谁掌握了客户，谁就掌握了市场和未来。农商银行要盯牢扫码商户、微信银行客户、手机银行用户等，制作“门店索引”和“营销导图”，推广“客户优化新陈代谢法”“客户经理黄金72小时维护法”“客户领养分旬监测法”“顶层设计服务基层法”等，加强与居民健康咨询服务、惠民服务、休闲服务、公益服务等的全面融合，推动“线上+线下”一体化发展，以“线下体验”和“线上配送”的方式助农助企，把优质客户做强，把系统大户做多，把黄金客户做稳，把营销链条做长。
“薪”战——打破机制壁垒
建立有效的责任机制 当前，许多国有商业银行纷纷换帅，对于“春天行动”，各自的战法将会出现新的变化，新的特点。在战场上，将领的意志与行为是部属效仿的标准，特别是在最紧要的关头，将领身先士卒常常会产生很强的激励效果。对于农商银行“头羊”来讲，“勇”的另一个意义就是负责，不仅要胸怀全局，无私奉献；还必须加强市场调查与研究，建立客户关系，挖掘客户需求，找准营销的关键，将经营计划落实到人、到时点，发挥好“大客户经理”职能作用，遇到棘手的难题要抢着冲上去，遇到强大的竞争对手要敢于叫阵。农商银行领导要身先士卒，才能让全员、全行全力以赴，进而优化自我与团队管理，不断提升经营业绩。
建立有效的沟通机制 带领团队，相互间的信任是必要条件，尤其是在高强度、高压力之下鏖战沙场的农商银行客户经理团队，需要管理者和员工之间真正产生了解。而作为农商银行管理人员，必须强化自身的责任担当：一是要信守承诺，一旦承诺的事就是大事。二是要及时传递关心、传递关爱，了解员工的需求，当客户经理在工作中遇到某些问题时，农商银行行长要和他们一起找原因，不余遗力帮助他们解决问题，让大家心齐、气顺、劲足。
建立有效的考核机制 兵马未动，粮草先行。有效的激励机制就是“能量库”，任务分配后，激励约束和评估执行必须同步，什么情况下会受到奖励，哪些情况下会受到处罚，必须实打实、硬碰硬；有奖励，就要有处罚，赏罚一定要分明，激励与约束要并存，不能朝令夕改。只有这样，才能提升团队士气，激励员工向预定目标前行。
“心”战——打开服务蓝海
初心守正 虽然市场竞争激烈，但人是根本，是决定性因素。农商银行既要以人为本，埋头实干，笃行致远；又要勤勉认真，忠于职责，守正如初，心有江河；更要不忘服务初心，坚守发展使命，在日趋激烈的市场搏击中激发士气、锤炼锐气，在不断研判市场中查找短板，在不断吸收同业经验中提质增效，在不断扬长避短中“亮剑”冲锋。
精心布局 农商银行要紧扣“1234567”规划，坚持“揽存、降本、微贷、科技产品、清收盘活”一盘棋，深度发力“线上线下”、城区农村“两大渠道”“两大市场”，精心营建“党建红色阵地”“小微绿色通道”“客户服务‘金桥’”三座桥梁，打造全员创业、营销等平台，全力做好“福农贷”“福商台”“福民贷”“福e贷”“税e贷”等系列产品的业务培训与推广应用，围绕省联社提出的六类现金流，坚定不移完成“七率”，确保利息收回率、贷款收息率、不良贷款率、拨备覆盖率、延期还本付息贷款履约率、表外贷款清收率、包保计划完成率达标。
凝心聚力 一是农商银行要强机制，优作风，明目标，找关键，常推进。坚持“客户—家庭—小区”三位一体，抓住“四缘”，即亲缘（亲人）、地缘（居住地和工作地认识的人）、业缘（工作中或同行业认识的人）、物缘（通常指各种商业或户外活动认识的人，如聚会、宴席、活动、旅游等）。二是挖掘“五同”潜力，即同学、同乡、同事、同好、同邻。三是做客户的“价值创造者”、家庭的“保姆、管家及财富守护者”，以及内部居民的“好邻居”，成为客户“心目中的快捷银行”。
（作者单位：湖北公安农商银行）
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