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默认日前，一位70多岁的老大娘拿着一张大红纸写的感谢信来到河南确山农商银行朗陵分理处营业厅，她一边郑重地把感谢信交到分理处主任李晗手里，一边感激地说：“真是太谢谢你们了，没有你们周到负责的服务，我这钱是找不到的。你们戴着党徽，都是好党员、好青年，农商银行是处处为群众着想的好银行啊！”
事情发生在2月17日中午，当时这位张大娘前来办理取款业务，由于视力较差，她在拿钱的时候遗落在窗口递送槽内400元。恰巧的是，紧跟在大娘后边的是一位办理存款业务的大哥，他走近柜台随手把一沓现金放在了递送槽内，就这样把张大娘遗落的400元误存给了那位大哥。
一个多小时后，张大娘急匆匆地赶来找到工作人员说，我取的钱不够数啊，咋少了400元？当班柜员张超胜一边安抚大娘一边调取监控查看。通过监控清晰地看到当时的情景。张超胜立即与存款人联系，但电话一直打不通，他便与大娘约定，下午4点之前无论是否联系上存款人都会给她回复。
下午4时许，电话依然没有打通，为了不让大娘着急，张超胜通知大娘来到营业厅，自己拿出400元交给了大娘。大娘拿到钱后非要拿出100元表示感谢，张超胜婉言谢绝。直到当天晚上，张超胜才和存款人取得联系，讲明情况后，存款人十分爽快地退回了误存的400元。
张大娘在感谢信中写道：“你们这种急客户所急，想客户所想，全心全意为群众服务的高尚品德令我十分感动，特写信表示感谢！”
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