台州农信建设“智慧厅堂”系统“解锁”网点转型新路径

为加快网点转型、队伍结构优化，浙江台州农信抓牢数字化转型“窗口期”，深化“以客户为中心”理念，在台州市黄岩区建设“智慧厅堂”系统，通过数字驱动“解锁”网点转型新路径，解放柜员生产力，提高网点竞争力，助力省农信联社“业务提升年”活动。

据了解，“智慧厅堂”系统借助叫号机刷卡等渠道，通过后台数据建模，对客户360度画像，并生成产品推荐标签。大堂经理能在第一时间知晓客户基本信息、行为偏好及营销重点，使厅堂服务更加精准，改变以往大堂只起到“单一引导”作用的营销局面。截至3月末，该系统在黄岩区初步上线后累计营销8429笔，营销成功率达37%，其中院桥支行营销成功率高达70%。

“智慧厅堂”系统是关系到厅堂服务提质与柜员结构优化的一项重大变革，能有效盘活人力资源，解放柜员生产力，推动网点转型，赋能可持续发展。以院桥支行为例，该支行有一个营业部、一个二级支行、两个分理处，经系统推广，柜组数已由试点前的13个减少至8个；柜员由试点前的21人减少至12人。从柜台解放出的柜员均参与到厅堂营销或组成储蓄营销团队进行外拓，业务综合化水平得到有效提升。

此外，“智慧厅堂”体系依据厅堂作业动态特征、人员配备情况等要素，突出角色分工联动，提升工作合力。大堂经理可根据系统推荐，实现无感式精准营销；柜员依据后台营销记录，可避免重复营销，提升客户体验度；客户经理实时接收讯息方便后续跟进，逐步形成“大堂—柜面—客户经理”闭环营销体系，实现厅堂营销与柜面营销双向联动、前台营销与后台营销互相联合，建立全员营销的长效机制。