紫阳农商银行助老年客户跨越“数字鸿沟”

“现在社保合疗都能在手机上交了，多亏了农商银行的同志，让我们老年人少跑冤枉路。”开小店的五十多岁王大妈是陕西紫阳农商银行滨江支行的老熟人，以前经常拿着存折到柜台查账、转账。自从在农商银行工作人员的帮助下学会了使用陕西信合手机银行，王大妈不仅能在手机上查账、转账，还能在信合APP上交养老保险，虽然跑农商银行的次数少了，但王大妈说与农商银行的心贴的更近了。

近年来，随着智慧金融服务迅速普及，类似王大妈这样的老年人也感受到了其中的便利。但更多的老人由于身体状况和文化观念等原因，对ATM机、手机银行等不会使用、不愿使用。为了更好的服务老年人，紫阳农商银行采取多种措施，解决了老年人智慧金融服务困难，取得良好效果。该行针对老年人主观上认为电子设备不安全、使用不放心的疑虑，对文化层次较高的老年客户进行一对一现场讲解和操作演示，通过宣传折页和教学视频帮助老年人了解人脸识别、指纹密码等先进的风险防范措施，一步一步教授老年人亲自在手机银行、自助设备上进行实际转账、查询、缴费操作体验，有效增强了老年人对智慧金融服务的获得感和安全感；在大厅安排专人主动对于耳背、手抖、视力模糊、年龄过高的老年人提供暖心服务，引导老年人到休息区等候，协助填写相关表格，全程辅助老年人完成业务办理，并尊重老年人使用习惯，保留纸质存折、存单等老年人一目了然的储蓄方式；对于不会写字的老年人采取盖章加按印的方式签字确认；针对老年人行动不便、体弱多病等实际情况无法前来营业网点办理的客户，采取客户经理协助上门服务的方式，或委托其子女持合法手续代为办理。

敬老、爱老、助老既是中华民族的传统美德，也是农商银行的服务宗旨。下一步，该行将一如既往的关注老年人金融服务，努力提高智慧金融在老年人群的普及度和满意率，让更多的老年人享受时代发展的金融红利。