故城县农信联社多措并举确保金融服务见实效

自党史学习教育开展以来，河北省故城县农信联社坚持以“我为群众办实事”实践活动作为学习成效的“检验标尺”，聚焦客户金融服务，围绕痛点、堵点出实招、办实事，确保服务群众见实效。

该联社聚焦三农金融客户，实施“网格化”精准服务，成立“红马甲”金融服务队，发杨“挎包精神”，走访农户和乡镇商户，重点针对农业生产资金需求、电子银行体验满意度以及其他金融需求等方面展开调查，确保农户需求查得准、摸得实。此外，该联社还结合存款保险、防电信诈骗、反洗钱、反假币宣传等工作深入田间地头讲解金融知识。

为满足农户综合化金融需求，该联社对网点人员定格定责，实行包片包户，集存款、贷款、“农信e购”、ETC等业务为一体，由“坐商”向“行商”转变，为农户、商户提供“一揽子”上门服务，形成“户户有管家、有事找管家”的良好局面，打造出一条高效化、专属化金融服务新路径。

该联社以信贷产品和信用工程为发力点，推行产品围着客户“转”服务模式，着力解决农户、小微企业贷款难的痛点。一是推广多元信贷产品。根据客户差异化信贷需求，订制专属化融资方案，孵化创新“车库贷”“兴商贷”“装修贷”“家庭贷”等特色产品，推行“一次授信、循环使用”便捷服务，合理定价贷款利率，降低融资成本。二是深化“双基”共建工程。夯实建档、评级基础，开展整村授信，根据农户信用等级和融资需求，提供“随用随贷随还”信贷服务，为农户生产经营充实“备用金”。

该联社聚焦高峰期客户排队堵点，优化网点厅堂服务路径。一方面，提高员工专业技能素质，对简单结算业务做到“当场办结”，对信贷申请业务承诺“限时办结”，并在城区业务量大的网点安排大堂经理，根据业务类型引流分区办理；针对老年客户群体提供花镜、轮椅、导引等“适老化”服务，最大限度提高办公效率。另一方面，布放ATM机、智慧柜员机、智能现金柜台，倡导中青年客户群体使用非接触式服务，增强“智慧银行”体验，并大力推广手机银行、网上银行等自助服务，提高群众满意度和获得感。