她是领导眼里的得力干将,“关键时候站得出来,冲得上去,拿得下来”;她是同事眼里的好老师好姐姐,“有担当,有耐心,有热心”;她是客户眼里的好伙伴好朋友,“专业熟练、有情有义有能力”。她,就是四川平武农商银行营业部客户经理田利华。
被大家尊称为“田姐”的她,自1988年加入农信,从出纳到客户经理,田姐凭借出类拔萃的工作能力和出色业绩,成长为平武农商银行“最资深的客户经理和公司贷款第一人”。
当初,田姐进入平武信用社工作时,一把算盘,两张桌子,几把椅子,几册账薄,便是日常办公的全部家当。在平武响岩工作期间,三人服务于4个营业网点,当时在全县属规模最大、业务量最多,既要做好门柜业务,还要确保人财物的安全,几乎没有休息时间和节假日。
即使这样,田姐对待工作也一丝不苟,没有一丝抱怨。当时平武县平驿铅锌矿正在初步开采,来的都是江浙等地外地人。采矿本是非常辛苦的工作,常年生活在大山中,交通不方便,通讯不畅,语言不通,外地人到信用社办业务时,往往已经下班了,得知他们的特殊情况后,田姐就改变工作方法,主动上门为这些“外地人”办理业务。田姐热情、办事高效,以灵活多变的结算方式为客户排忧解难,赢得了大量客户的信任。其中一些老客户,现在已是资产过亿,但多年来不管她调往哪里,都一直跟随她支持她,成为她的忠实客户。
1999年田姐通过公开竞聘,由一名出纳员成为全县唯一的女信贷员。
嘴巴甜、肯吃苦、善于与村民打成一片的田姐,总能及时准确地把小额农贷发放到群众手中,解决老百姓的生产生活所需。田姐曾经遇到一户困难户。对方幼年丧父,想要一笔贷款开间小卖部。但由于该客户有多年不良贷款记录,且不符合贷款条件。思考再三,田姐便自己借了3000元给这位老乡。当时3000元不是笔小数目,而且这笔钱是田姐特地为她儿子攒下的五年存款。
诚心付出必有回报。几年后,田姐守护了一份惊喜——这位客户不但归还了多年的不良贷款,还修了新房成了家。现在,这个贫困户已经成长为平武农商行的信用社优质客户和养殖大户。
作为基层信贷员,尤其是女信贷员,需要面临的困难不言而喻。她在南坝镇当信贷员期间,跑遍了辖内所有村社,贷款户的情况全部装在她的脑海里,他们住在哪里,家庭情况怎样,收入、信用状况、资金需求、还款能力等等都了如指掌。
多年的基层网点工作经历,让田姐始终坚信:“学习出真知,实践长才干”。虽然岗位在变,环境在变,但田姐三十多年就认准一个理:工作要勤,业务要精,做人要诚,办事要公。
田姐每接触一笔贷款,就会提前了解钻研行业情况及专业知识。她说,做贷款工作就是要“做行家,说行话”,只有这样才能规避贷款风险,才能赢得客户的信任和尊重。
凭着扎实过硬的专业素养,热情周到的服务态度,经由田姐管理的大小客户已有几千个,累计贷款数亿元,是平武农商银行信贷业务当之无愧的“主心骨”。
在做好本职工作的同时,田姐把多年来积累的专业知识和工作经验毫无保留的传给年轻的同事。她积极主动的工作和生活态度,也感染着一批批年轻人。
当新同事面临纷繁复杂的贷款产品无从下手时,田姐总会主动帮忙,手把手教他们如何做调查工作,如何与客户有效沟通;在生活中,田姐更是知心姐姐,时刻让大家感受到如亲人一般温暖。正是因为有田姐这位“甜姐姐”,平武农商行营业部亲密如家人,大家上下一心,拧成一股绳,齐心协力共创佳绩。
30多年来,田姐几乎年年获得“市级先进个人”“市级优秀共产党员”“业务标兵”等各类表彰奖励,这些沉甸甸的荣誉证书,是岁月的沉淀,也是对田姐工作的肯定,更是田姐心中的无价之宝。