睢宁农商银行深入推进金融助老服务

为提升金融助老服务的深度和温度，日前，江苏睢宁农商银行通过加强基础设施、产品优化、提升服务、现金供应、便民服务、维护权益等服务举措，切实增强老年客群金融服务的可得性和满意度。

为保障老年客群服务需求，该行优化网点“适老化”项目，充分考虑老年客户的特殊情况，在各网点采取设立无障碍通道、扶手，增加老花镜、放大镜、轮椅、雨伞、血压仪、急救药箱等适老助老等设施，并充分利用网点公益设施和区域，为周边老年居民提供更多基础服务，切实提升老年客户金融服务体验。此外，该行积极打造农村普惠金融服务点，并提供包括助农取款、小额转账、查询、消费、电费、医保、社保等代缴费业务，实现村组（社区）基本金融服务的全覆盖，让农村老年群体客户“足不出户”即可享受便捷金融服务。

为优化助老服务质效，该行建立健全了老年客户服务管理机制，针对老年客户群体普遍“听不清、看不见”等现状，在产品中增加更多适合老年客群的功能，如页面布局和交互提示设计“大字版”，厅堂机具可选择指纹签字、手机银行可人脸识别登陆、简化自助设备操作界面与流程等，并优化界面交互、增加语音提示等辅助功能。工作中，该行注重为老年客户群体提供差异化助老服务，采取“特事特办、急事急办”原则，开辟绿色通道，提供预约服务及利用自助机具人性化上门服务；对进入营业室行动不便的客户，提供“助臂服务”，主动关怀询问业务需求；对有些填写单据、查看存折或产品选择有困难的客户，全流程跟踪服务及时提供帮助和指导。为满足老年客户现金支取和小面额人民币兑换需求，该行积极做好券别调剂、残损币兑换等现金服务工作，并在绩效层面进行配套引导，切实满足辖内老年群体现金兑换、支取需求。

为维护老年客户合法权益，该行加强了对老年诈骗知识宣传，关注老年办理业务时异常表现或账户异常变动，对发现存在诈骗“陷阱”等特殊情况及时给予制止，帮助老年客群警惕防范诈骗风险，提高其保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力。实践中，该行积极开展助老志愿服务活动，搭建助老平台，开拓助老服务项目；联合社会组织、机构和各类社会力量，为老年人提供便利和公益服务，在地方社会形成尊重和关爱老年群体的良好风尚。