人民银行江西省奉新县支行运用“加减乘除”法提升服务水平强化风险管理

党史学习教育活动开展以来，人民银行江西省奉新县支行认真践行“支付为民”的理念，将优化银行账户服务工作纳入“我为群众办实事”实践活动的重要内容，通过对便民措施做“加法”、开户流程做“减法”、风险警示做“乘法”、违规行为做“除法”四项举措，加强银行账户全生命周期管理，着力解决群众反映较多的企业开户服务不透明和个人异地开户难等问题，进一步提升辖内银行账户服务水平和风险管理质效。

该行延伸服务触角，对便民措施做“加法”，要求辖内银行机构认真落实企业办事“最多跑一次”的工作要求，在现有柜面预约的基础上开通了电话、手机银行、微信公众号等线上预约渠道，根据企业意愿，在有效防控账户风险的前提下向小微企业提供简易开户服务，通过开立功能相对简单的银行结算账户，网点设置老年人支付服务“绿色通道”，由大堂经理负责引导老年人办理咨询、银行卡开户、社保卡激活、养老金支取等业务，在风险可控的前提下多家银行实现了上门服务、远程视频等老年人支付业务的办理方式；规范业务操作、对开户流程做“减法”，要求各银行制定企业开户服务标准、资费标准、办理时限及投诉渠道并在营业网点公告、手机银行、微信公众号进行公示，人行与各银行签订了《企业银行结算账户服务自律公约》《企业银行账户简易开户服务自律公约》和《个人银行结算账户服务自律公约》，明确了服务要求和相关责任，由各银行梳理本行银行账户相关制度、系统功能、业务流程及工作机制，建立银行账户开户负面清单。

人行奉新支行强化宣传教育，对风险警示做“乘法”，各银行通过张贴公告、发放宣传折页、播放视频、LED显示屏滚动播放标语等形式宣传企业开户的基本程序、银行账户使用和管理规定、防范电信网络诈骗和买卖银行卡犯罪等知识，进一步引导客户自觉遵守银行账户管理政策，在开户申请书或协议等醒目位置告知出租、出借、出售银行账户的法律责任和惩戒措施并由客户签字确认，组织开展打击治理电信网络诈骗、跨境赌博集中宣传月活动，通过“进校园、进社区、进园区”等形式，以电信网络违法犯罪和跨境赌博违法犯罪典型案例、作案手法、社会危害及后果为宣传内容，对学生、老年人、农民工等重点关注人群开展宣传引导；加强监督检查，对违规行为做“除法”，通过自访、他行互访、抽查暗访等形式组织开展了优化银行账户服务暗访工作，重点对是否增设开户条件、客户风险控制措施、服务态度等方面进行了访查，目前已完成对辖内银行网点的全覆盖暗访，在各银行《企业银行账户开户服务公开事项》中公示了人行账户服务监督电话，目前已受理和处置了2起要求企业超范围提供开户资料的投诉，对被投诉银行的相关业务人员进行了约谈和工作提醒，并提出了整改意见，严格执行违规行为的责任追究，对银行从业人员违反账户服务自律公约的，由所在单位按照内部管理制度给予惩处。