柳林农商银行 以客户为中心创建星级网点

今年以来，山西柳林农商银行不断推动标杆网点建设工作，通过搭建高素质的员工团队，打造高效优质的服务，持续推进星级网点创建工作，实现重建重塑落细落实落地。

该行始终坚持“以客户为中心”，营业厅内分别设置咨询引导区、自助服务区、现金区、非现金区、贵宾理财区、客户休息等候区、电子银行服务区、公众教育区、便民服务区等服务区域，完善功能分区；按照星级网点创建要求，规范服务管理标准，保持员工整体规范的良好形象，坚持落实晨、夕会全员参加制度，统一规范化着装，运用标准服务用语及服务手势，提高柜面服务质效，落实服务检查监督机制，完善的服务投诉和应急处理工作机制及流程，提高客户现场体验满意度。