嵊州农商银行 推进旺季营销与优质服务“双提升”

年终岁尾是银行服务的高峰期，也是旺季营销的关键期。为更好地满足客户金融需求，浙江嵊州农商银行充分发挥点多面广的优势，凝聚服务合力，不断强化服务保障，实现旺季营销和优质服务“双提升”。

网点是服务主阵地，对此，该行依托57家营业网点，弹性开设柜台窗口，合理配置网点人员，有效应对流量高峰。同时，该行对每个营业网点进行装饰布置，增添“年味”，营造如“家”一般温馨舒适的服务氛围。自1月1日起，该行营业网点日均业务量高达350余笔。金融服务站是村级服务的“大本营”。在业务“旺季潮”期间，嵊州农商银行加强对辖内407家金融服务站的巡检与督查，保证站内各类自助机具运转正常，以“一村一站”的服务打破传统的柜台服务模式，让客户在“家门口”就能获得优质金融服务。

在此基础上，该行全面推广“丰收互联5.0”“浙里贷”系列贷款等线上化服务，以“数据跑路”代替“客户跑腿”，提供方便快捷的暖心服务，实现金融、政务、生活等服务一站式“掌上办理”。同时，该行以全员营销为抓手，以各支行为单位，组建外拓营销服务队，以“迎进来、走出去、沉下来”为行动主题，分岗位、分阶段、“滚动式”跑好营销“接力赛”，以全员营销模式将“小服务”普惠到“大群体”。截至目前，嵊州农商银行共组织开展外拓营销活动80余次。

今年，该行紧紧围绕客户多样性需求，加强产品多元化创新，通过存款、票据、理财、保险等金融产品，扩展服务领域。并推出“天使贷”“市民贷”“公积金贷”等贷款产品，拓宽信用贷款准入条件，扩大产品供给，提升产品的受众面与覆盖面。不仅如此，该行还借助“三员一站”农村金融服务网络，编织以金融指导员为核心、农商家人为成员的“1+N”的立体式亲情服务网络，开展上门走访与慰问活动，以网格化服务打通服务群众的“神经末梢”，真正实现“家有农商、家事共商”的美好愿景。