淮阳县农信联社 打造高标准大堂经理队伍

近年来，河南省淮阳县农信联社高度重视大堂经理素质提升工作，不断通过加强学习培训，完善考核机制，加大考核力度，着力打造一支高标准大堂经理队伍，提升市场竞争能力，推动各项业务高质量发展。

工作中，该联社每季度组织开展一次文明服务专项培训，邀请专业老师现场指导，从言行举止、着装打扮、接人待物、业务技巧和关系协调等几个方面入手，全方位指导，并要求参会人员现场演练，达到以练促学、学以致用的效果。

该联社把大堂经理日常工作情况与绩效工作挂钩，加大考核力度，从服务规范、业务推广、厅堂引流和客户满意度等几个方面综合考察大堂经理工作情况，对于热情接待、耐心讲解、积极帮助、高效工作的给予经济奖励并对所在信用社全辖表彰，对消极怠工、纪律散漫等表现不好的给予经济处罚并对所在信用社全辖通报批评，鼓励全行员工树立集体荣誉感，心往一处使劲往一处用，扎实做好本职工作。

该联社健全完善大堂经理管理制度，明确职责分工，细化工作内容，把环境卫生、厅堂接待、客户分流、业务推广、争议处理等工作纳入大堂经理工作范围。同时，该联社根据工作需要合理配置大堂经理岗位，培养业务能力强、形象气质佳的员工从事这一工作岗位。