垦利农商银行依托数字化转型 加快网点升级提升客户体验

目前，在山东垦利农商银行办理业务时，“便捷”“舒适”“智能”已成为客户最直观的感受。近年来，垦利农商银行通过数字服务下的金融服务转型，提升核心竞争力；各营业网点通过数字化的转型升级，重塑银行经营的组织形态。

围绕不断升级网点形象、客户体验和网点效能三大转型目标，垦利农商银行在转型升级中，充分考虑客户需求，在全行网点设置了个金业务区、洽谈区、个人消费贷款业务区等三大功能区。在该行的个金业务区，智能柜员机、存折补登机、网银体验机、存取款一体机等自助机具一应俱全，最大限度满足客户自助办理业务的需求；在洽谈区，客户可以一边洽谈业务，一边品尝垦利农商银行提供的咖啡；在个人消费贷款业务区，不同信贷产品都有专业的信贷经理为客户讲解贷款产品，全方位解决客户的疑惑和问题。

目前，垦利农商银行前台系统已升级为免填单系统，基本实现无纸化办公，真正做到绿色发展，同时有效缩减了业务办理时间，提升了客户体验。

在对客户人群和客户需求进行深入分析的基础上，垦利农商银行确定转型方向为以“大消费带动大个金”，以智能机具及“一站式”服务为转型手段，实现网点从传统柜台服务向个人综合金融服务转型。同时，该行坚持“网点+科技”的发展理念，通过配置各种智能化设备为客户提供服务；发挥移动互联的效能“让信息多跑路、客户少跑路”，解决了繁琐业务流程带来的困扰，给客户提供了最高效优质的服务体验，全方位提升了客户满意度。