三门农商银行深化“政银通”业务 打通便民服务“最后一公里”

近年来，浙江农信辖内三门农商银行积极延伸服务触角，拓宽服务范围，不断深化“政银通”业务，积极打通政务服务“最后一公里”，争做“最多跑一次”改革的“竞跑者”。

推进业务事项“就近办”

依托辖内网点和村级丰收驿站，三门农商银行挂牌成立“政银通”服务点28处，提供 “全日办”“不打烊”服务，服务范围实现全县12个乡镇（街道）、园区全覆盖，形成1个县行政服务中心、10个乡镇（街道）便民服务中心和N个“政银通”服务点的“1+10+N”立体化政务服务体系；将市场监管、社保、医保等部门涉及的6大类260余个办事事项，全部纳入“政银通”服务清单，做到“一揽子”办理相关政务服务和金融服务；为企业和工商户办证129家，提供融资1291户、金融7.4亿元。同时，该行联合相关职能单位共同参与农商银行“客户经理进村入园设柜服务”，携带可移动终端现场办理政务及金融服务。2021年6月以来，该行组织“政银通”业务专员4345人次，走访服务行政村275个，解决各类疑难问题2079个。

推进业务事项“快速办”

为优化流程“便捷办”，在“政银通”服务窗口在完成现场提交材料的审查、验证后，三门农商银行通过信息系统实时传送至相关职能部门审批，再由“政银通”专窗现场制作并发放相关证件。如以往需跑县城耗时1个工作日至两个工作日才能完成的企业开办事项，现仅需赴就近网点用时20分钟即可完成营业执照的申领。在各服务点设置“政银通”网办区，该行配备网办终端体验机，以“一机一专员”引导群众自助办理政务事项；借助“丰收互联平台”，打造“社保金融云”，推出电子社保卡业务，实现脱卡就医、购药。目前，该行已累计办理社保业务6.93万笔。该行还为合规经营、资信良好的企业开辟业务容缺办理“绿色通道”，如企业办证时，允许法人代表和股东无需到现场，可通过线上电子签、身份证件影像传输，由经办人全权代理。

推进业务事项“专业办”

三门农商银行制定了《“政银通”建设与服务规范》《三门县“政银通”高频事项服务指南》，从服务原则、场所配置、业务办理、人员素质等4方面18条，对“政银通”服务点的业务办理流程、操作规范、服务标识等进行统一规范；组织“政银通”专窗业务团队人员开展系统特训，通过集中理论学习，资深业务员“一带一”岗前实训，独立上岗实操考评等多样化、多场景培养模式，快速提高专窗服务团队业务能力，累计举办培训14场、128人次；建立“政银通”服务全流程回访机制，结合“三服务”“走千访万”等活动定期开展客户满意度调查，分析和研究调查中反馈的问题和不足，及时提供政策支持和集融资、信贷等为一体的综合金融服务。