尧都农商银行为特殊客户提供暖心服务

山西尧都农商银行面对特殊群体，把服务维系在“具体而微”的每一步。无论是网点改造、硬件配备还是服务设施和暖心话语，让暖心的金融服务工程增加客户的获得感，帮助他们更好地参与金融生活。

甜黏酥软的雪花酥、香气扑鼻的红豆饼、鲜香可口的披萨……本应出现在超市餐馆的各类美食却会定期在尧都农商银行水塔支行出现，这是该支行定期开展的“一行一品”美食制作活动。由于辖内老旧小区多，老年客户多，该支行结合实际情况，定期邀请客户在网点开展特色活动，丰富老年人的精神生活，拉近彼此之间的距离，将网点打造成贴近客户的“特色港湾”；及时关注未成年人、老年人、残障人士等特殊人群的金融服务，不断优化营业场所软硬件设施，专门在各网点外设置“无障碍坡道”，为行动不便的人群进出网点提供便利，并在坡道旁设置紧急呼叫按钮及公示求助电话，在网点配备“金融助盲卡”、助听器，有效提升其在参与社会活动过程中获得更加平等的心灵感受，在网点内客户等候区设置“爱心座椅”，配备饮水机、茶叶、报刊等，为客户提供温馨的休息等候环境，开通“绿色窗口”，为特殊人群提供优先专属服务，网点配备叫号显示屏、语音叫号系统，便利特殊人群业务等候及办理。

尧都农商银行不断增强员工服务特殊人员的素质水平，学习全国通用及专业特色手语，让手语服务成为熟练掌握的交流技能，更好地用手语服务为特殊客户提供暖心的金融服务，减少业务办理过程中的误解。专职大堂经理立足网点，引导客户利用所布放的支持存折自助打印、查询等业务的智能终端进行业务办理，有效减少客户的等候时间。各网点在丰富网点服务的同时定期走进社区、走进乡村，为孤寡老人、残障人士、行动不便客户开展包括金融产品宣讲、反假防诈金融知识宣传、公益惠民等活动，通过细致、用心、真诚的服务融入客户生活，走进客户心中。一直以来，该行聚焦老年人及特殊人群日常金融服务，充分利用移动展业设备，为行动不便、无法前往网点办理业务的特殊人群提供开卡、补卡、卡激活、密码挂失等上门特色服务，将柜台搬到客户家中、医院病床，同时，通过大力宣传、讲解本行线上APP引导客户进行线上业务操作，打造线上线下一体化、贴合实际需求的普惠金融服务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，更好的融入智能时代。