江都农商银行提升“适老化”金融服务水平

近日，客户龚先生急匆匆地来到江苏江都农商银行仙女支行，其父因病急需钱做后续治疗，但由于银行卡长期未使用，已记不清账户密码，又无法按照规定本人来办理密码重置。了解到情况后，仙女支行迅速反应，及时安排工作人员核实和授权，随后开通绿色通道为龚先生办理了密码重置业务。

这是江都农商银行适老金融服务的一个缩影，也是各营业网点的工作常态。近年来，江都农商行高度重视老年特殊客户金融服务问题，依据老年客户群体特征，从网点设施、业务需求等方面入手，努力打造“适老化”金融服务，在网点外设置“无障碍坡道”，为行动不便的人群进出网点提供便利；在网点的客户等候区设置“爱心座椅”并在大厅配备应急药箱、饮水机、雨伞等，为客户营造温馨的等候环境；在网点大厅布放支持存折自助打印、查询等业务的智能终端，安排专人引导操作，减少客户办理等候时间；开通“爱心窗口”，便利特殊人群业务等候及办理。该行通过一系列适老便民设施的配置真正为老年客户提供贴心服务，提升老年客户金融服务获得感。