服务有温度 惠企有力度

“受新冠肺炎疫情影响，我们企业未能及时收回账款，流动资金暂时周转不开，而眼下又急需采购原材料，多亏了遇到鹰潭农商银行，专门为我们开通绿色通道，及时提供了80万元的“疫情专项贷款”，解了燃眉之急，真是企业身边的‘暖心’银行。”江西省鹰潭市双永新型材料有限公司负责人王永华对鹰潭农商银行高新支行工作人员感激地说道。

今年以来，受新冠肺炎疫情影响，实体经济遭受严峻考验。鹰潭农商银行针对个体工商户和小微企业融资难的问题，积极落实纾困政策，加大信贷支持力度，在全市率先与龙虎山管委会合作，推出“文旅复苏贷”，大力支持受疫情影响的旅游、酒店等企业；与月湖区政府、工控联合推出“疫情专项贷款”。 近期，该行还针对鹰潭市出现的新一轮新冠肺炎疫情创新推出“疫能贷”“疫薪贷”“疫租贷”等产品，满足特殊时期企业金融需求，全力支持受新冠肺炎疫情影响的个体工商户、企业等复工复产，为地方经济持续健康发展护航。

为确保疫情防控期间金融稳企工作，鹰潭农商银行党委结合地方政府防疫要求和实际情况，立即启动新冠肺炎疫情防控应急预案，同时组织全体员工积极引导客户通过手机银行、网上银行、自助银行等渠道办理业务，重点对白名单企业进行电话摸排，主动靠前服务，问需于企，充分了解受疫情影响的企业金融需求。在摸排中，鹰潭农商银行高新支行了解到辖属小微企业急需经营资金周转，在月湖区与高新区互通的第一天，客户经理便及时上门调查企业，收集资料，上报总行，为客户加急办理，两个工作日便完成了贷款发放流程，切实保障了企业生产正常运转。

在疫情防控期间，鹰潭农商银行根据客户申请，对确因受新冠肺炎疫情影响导致还款能力暂时下降的按揭贷款客户给予一定的宽限安排期，重点针对参加防疫工作的医护人员、政府工作人员及其配偶和被隔离人员、受疫情影响较大行业的从业人员、普惠小微企业等；制定加大信贷支持、创新信贷产品、开辟绿色通道、加快审批流程等举措，不断提升金融服务质效，自8月10日新冠肺炎疫情发生以来，共发放贷款1.63万笔，金额7.10亿元。

为践行社会责任，鹰潭农商银行为5户因受疫情影响无法现场办理贷款的小微客户提供容缺办理服务机制；针对受疫情影响较大的中小微企业客群，根据企业实际情况办理无还本续贷，积极实行减费让利和主动延长授信期限，缓解企业到期还本压力，切实为客户“瘦身”，为企业“减负”。截至8月末，鹰潭农商银行当年累计办理延期还本付息贷款308户，延期还本付息贷款金额3.68亿元。同时，对因疫情导致债务逾期申请援助的客户提供绿色通道，主动配合提供征信保护，与小微企业携手前行。

鹰潭农商银行将持续落实地方政府关于疫情防控的工作要求，主动担当作为，积极助企纾困，帮扶中小微企业渡过难关，切实履行地方法人银行的责任担当，将提升金融服务质效落到实处，使金融服务有速度、有力度、有温度。