石泉农商银行 实施“柜面服务提升”专项行动

为切实提升柜面服务质效，改善客户体验，夯实服务基础，提升网点服务效能，近日，陕西石泉农商银行深入实施“柜面服务质量提升”专项行动，不断强化服务管理措施，以改善服务品质、提升服务效率为重点，树牢“以客户为中心”的服务理念。

该行高度重视服务现场管理，各网点负责人安排专人轮流值守大堂，现场纠正员工的不规范服务行为，面对面解答客户提出的疑难问题，并进行现场化解，维护良好的厅堂服务秩序；始终坚持服务效率是抓服务的根本，要求全体柜员认真学好业务，熟练掌握各项流程，提高服务效率；会计主管认真审核每笔业务，坚决避免服务差错，减少客户的等候时间。同时，该行针对业务高峰期的规律和特点，制定相应的应急预案，提前做好柜员、大堂经理和现场管理人员的人力调配，确保以最快速度为客户办理业务。另外，该行建立健全首问服务制管理机制，从网点负责人到全体员工，首个接待人员、尤其是管理人员必须本着诚恳负责的态度，积极帮助客户解决具体问题，对疑难复杂问题及时提请领导出面处理，实实在在为客户分忧解困。

近年来，石泉农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，把规范化服务落实到实际工作中，努力实现服务礼仪规范化、业务流程标准化、网点服务与业务推广一体化，不断提升核心竞争力，实现柜面服务质效稳步提升，助推各项业务持续稳健发展。