南通农商银行完善内部机制 加强声誉风险管理

声誉风险管理是银行业全面风险管理体系的重要组成部分。在自媒体时代，农商银行基层网点较多、客户群体庞大，加强声誉风险管理既是内外形势所需，也是稳健发展所系。近年来，江苏南通农商银行从管理制度、舆情监测、媒体沟通等方面，有效防范、化解声誉风险隐患，营造良好的金融生态环境，助力实现高质量发展战略目标。

根据银监会、省联社相关制度要求，该行修订完善《声誉风险管理办法》，建立起风险识别、评估、监测、预警、处置的声誉风险管理流程，通过完善内部制度建设，进一步压紧压实董事会、监事会、高管层的管理责任和各支行的主体责任。同时，该行制定《声誉风险应急处置预案》，进一步明确处置原则与流程，切实做到有章可循、有规可依。

该行逐步建立健全声誉风险事前评估机制，在进行重大战略调整、披露重要信息、推出新产品等容易产生声誉风险的情形时，及时进行声誉风险评估，根据评估结果制定处置预案；充分考虑声誉风险与操作风险、信用风险、市场风险、流动性风险等其他风险之间的关联性，加强全面风险管理，守住不发生重大声誉风险底线。另外，该行将声誉风险管理纳入条线考核内容，对于声誉风险管理失当的实行“一票否决”，严肃主责问责。

该行分管宣传工作的高管担任新闻发言人，新闻发言人由董事长直接领导。新闻发言人针对重大事项、重要活动以及公众关注的经营管理情况进行权威发布；建立由片长、党总支副书记、后备中层干部、各支行内勤行长、各部室兼职合规员组成的舆情监测队伍，监测范围涵盖服务管理类舆情、因监管处罚引发的舆情、网络舆情、同业引发的连锁舆情四大类，做到及时化解舆情风险，切实维护企业声誉形象；依托第三方监测平台，借助第三方专业监测机构的专业优势，逐步实现全方位、全时段、全天候的不间断舆情信息监测。

该行强化企业文化建设，逐步树立“有担当、有温度、有情怀”的品牌形象，增进社会公众的认知度和认同感；及时修订各项规章制度，形成有规可依、有规必依的“制度文化”，有效减少违规事件，不断强化员工合规意识，让合规理念深入人心，减少因违规引发投诉纠纷，避免投诉升级引发声誉风险；组织党员干部参加活动。疫情期间，该行先后有60余名党员就地转为志愿者，参与社区防疫，与一线人员并肩作战，用实干、苦干诠释真正的农信精神，通过一系列志愿服务、公益活动，不断提升该行品牌形象。该行坚持以市场为导向，树立“以客户为中心、以服务为导向”的理念，以开展厅堂提升年活动为契机，通过美化厅堂环境、规范服务礼仪、优化服务流程等提高厅堂服务品质，持续提升客户获得感和满意度。同时，该行把握舆论引导主动权，坚持以正确的舆论导向引导广大客户，加强与宣传、网监部门的沟通联系，综合运用电视台、互联网、报刊、户外广告、该行官网、官微等宣传渠道，大力宣传该行工作亮点以及在服务本土经济社会发展方面的积极作用，持续提升对外传播力，经营发展营造健康良好、昂扬向上的舆论环境。

南通农商银行完善内部机制加强声誉风险管理