滦南农商银行 帮助老年客户跨越“数字鸿沟”

今年以来，河北滦南农商银行聚焦数字金融，对老年人“不能、不敢、不会、不想”的问题，采取落实“快一步”搭建跨越“数字鸿沟”金桥梁、宣传“深一层”密织抵御“数字陷阱”防护网、服务“慢一拍”携手同享“数字红利”的举措，助力老年群体突破“数字鸿沟”。

该行认真贯彻落实省联社《关于提升老年人支付服务便利化程度的意见的通知》精神，让适老服务规范化、标准化、常态化，完善服务配套设施，大力推广线上产品，分层、分类进行产品营销，审慎开通手机银行、网上银行、微信绑卡等线上业务，指导老年人按规操作，合理设置支付限额。

该行在全辖网点建立备案老年客户家人联络卡，对老年客户加强网上风险提示，对存在个人结算账户“一人多户”及长期不动户的账户提醒及时办理销户手续。截至10月末，该行建立联络卡1900余张，清理60岁以上老年客户“一人多户”及长期不动户4500余户。

该行还采取老年客户业务办理“首问负责”“一对一服务”举措，提出语速放缓、步伐放慢、方言交流、重复确认要求，对不会签名的老年客户通过“代签+按手印”进行业务确认；因身体原因无法到网点办理特殊业务的老年客户，可通过“电话预约+上门办理”获得服务。该行要求全辖网点在日常工作中备足合理数量的零钞，在春节等重要节日备足新钞，满足老年客户在传统节日时的零钞、新钞需求，教会老年客户扫码支付、线上缴纳医保费和社保费等操作。截至10月末，该行打造乡村振兴金融服务综合体9个、“农信村村通”助农取款点17个。