南通农商银行科技赋能优化客户体验

江苏南通农商银行坚守市场定位，依托科技赋能，持续优化服务体验，拓宽客户覆盖面，夯实客户基础。

今年以来，该行坚持以“做小、做散”为方向，准确把握自身定位，与大行错位、互补式竞争，紧盯农户、商户、市民及中小微企业等客户群体，开发“新市民贷”“飞鱼好贷”等专项产品，优化服务流程，以差异化、特色化、专业化服务做其他银行“不愿做、做不好”的客户。同时，依托数据驱动，该行围绕客户全生命周期建立并持续丰富客户“画像”，按照客户属性、消费行为等方面建立客户分层分类体系。并打造“强后台+大中台+敏前台”组织架构，进一步提升服务效率、拓宽客户面，提升客户活跃数。

不仅如此，今年，南通农商银行通过“金融服务+非金融服务”进一步融入生活场景、生产场景、商业场景、社区治理等，实现金融数据与政务数据、商业数据的互联互通、跨界融合、开放共享，形成触达企业、政府、同业、个人等多场景、开放式生态圈，为增加客户黏性、提升资金沉淀、促进银行卡活跃、增加信贷客户引流夯实基础。此外，该行广泛参与城市“智慧停车、智慧医疗、智慧菜场”等“智慧项目”建设，打造“金融+民生”新格局。