抚松县农信联社以客户为中心提升服务质量

年初以来，吉林省抚松县农信联社始终坚持以“客户为中心”的服务理念，竭力为客户提供细心、暖心、周到的金融服务，着力构建辖内“最有温度的百姓银行”。

本着实现网点由柜面交易型向营销型转变的思路，该联社通过加强智能化网点建设，布放智慧柜台20台、高速存取款一体机11台、ATM机33台，网点覆盖面达到100%；同时，着重打造网点视觉形象建设,全方位提升网点整体形象的统一性、规范性和识别度，通过统一装修风格，优化厅堂软环境，添置服务设备，让客户真正体验到暖心、贴心、细心的金融服务网点带来的便利。

年初以来，该联社通过制定网点服务质量提升实施方案，明确工作目标，细化工作举措；先后组织开展“晨会评比大赛”“厅堂微沙龙评比大赛”“评选服务流动红旗”等活动，让后进网点在活动中追赶先进网点，有效激发网点树牢服务理念，创新服务手段，推动优质文明服务规范化、常态化。

围绕网点服务营销环境、员工服务营销意识、服务营销流程及服务档案等重点，该联社采取现场与非现场相结合、明查与暗访相结合等方式；坚持定期检查、定期通报、定期培训、每日分享服务营销案例、定期学习服务营销话术，助力网点服务质效再上新台阶。