泗洪农商银行 推进掌上银行业务发展

根据金融服务线上化的发展趋势，为了进一步促进动账通知等金融服务向线上渠道转移，2022年以来，江苏泗洪农商银行将微信绑卡业务作为电子银行的一项重点抓手，全力为客户提供更加便捷的掌上银行服务，客户服务体验不断优化；只用了8个月就完成微信银行绑卡1.53万户。

该行加强内外联动，坚持立足于“面”，自下而上在支行内部强化员工认识、细化工作举措，每日组织支行员工之间相互介绍绑卡经验，坚持立足于“线”，在做实厅堂营销上下功夫，做到“来一户、询问一户、动员一户”，并于等待期间详细向客户介绍微信银行绑卡的便捷服务内容，坚持立足于“点”，将重点客户细分至每位管护人，在做好日常回访、电话营销的基础上精准做好微信绑卡动员工作；强化考核举措，在原本任务分解的基础上迅速拿出更为完善细致的二次考核办法，将任务指标按日分配到个人，按月将每人完成情况纳入当月绩效考核分配，有效激发员工的营销积极性。

该行创新工作方式，组织部分支行在做深、做实电话营销方面大胆创新，实行分组配合、抱团营销的工作模式，在任务分配上，将柜员和会计主管分为一组， STM管理员和大堂经理分为一组，在绩效奖惩上实行按劳分配，STM管理员和大堂经理组奖惩均分，柜员和会计主管组根据个人完成小组总任务的比例兑现，极大地提高了营销积极性和效率。截至2022年8月末，该行通过创新多元化的举措，以1.88万个收银宝全面提升个体工商户收单服务体验，以158个普惠金融服务点打通金融服务“最后一公里”，以90.75万张社保卡为居民提供社保服务，以建设“智慧公交”“智慧停车”“智慧校园”“智慧医疗”等多项智慧项目强化客户渠道场景体验，竞争优势不断凸显，客户黏性不断增强。