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2023年2月14星期二
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12 2017
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清徐农商银行精准施策 优化岗位管理 提升服务质效

□ 作者 宋斌

在员工管理框架体系下,岗位管理成为动线管理链上必不可少的重要一环。山西清徐农商银行按照资源整合、培育人才、绩效匹配的管理思路,完成了对岗位职责、岗位能力、岗位应急的精准优化,从“基础版”升级为了“智能版”,进一步推进员工差别化激励、专业化成长、等级化管理,确保岗位管理更彻底、更高效。

从基层网点到总行部室,清徐农商银行员工管理不仅实现了对所有岗位职责的全覆盖,做到了常态化跟进、梳理、优化,还通过引入“交叉职责”管理模式,打通跨部门、跨网点沟通障碍,避免了出现无承接部门,无法落实的情况。与此同时,清徐农商银行按照条线归属,精细梳理、分解岗位、逐级认领,将岗位职责与岗位工作深度匹配,岗位职责从定岗定责升级为了“综合目标导向”,并将岗位职责纳入了考核考评体系。

在等级管理模式下,岗位能力成为高效激发员工增强内功、提升素质、创优服务的内生动力。一方面,清徐农商银行打破固有人才储备机制,以“实战实操能力”作为第一选拔标准,通过信贷、财务、法律等各项业务竞赛活动,将能力突出、能力强的优秀员工纳入人才库,并通过台账动态管理,为员工成长搭平台、创机制,使能力成为激励员工前进的恒久动力。另一方面,清徐农商银行修订考核办法、压实岗位职责,除明确“能力要求”外,还将工作履职情况与绩效考核挂钩,通过奖惩机制激励员工自我提升能力,提高工作效能。

清徐农商银行根据不同岗位的不同岗位属性,在原有的岗位职责、岗位能力的基础上,引申出了“岗位应急”要求,使员工成为行家里手、行业尖兵。针对一线员工,该行每季开展突发事件应急处置预案演练,提升了员工的风险防范意识、应急处理和风险化解能力;针对科技信息监管员,每季开展辖内网络、电力、消防、空调应急演练,提高了全辖科技运维人员的网络故障响应能力和操作水平,有效防范了运行风险;针对客户经理,将贷后客户风险识别、贷款风险评估、客户风险预警、应急措施跟进等作为“岗位重点”,启动实时应急风险保障,持续提升服务质效。

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