望江农商银行推动智能化转型“试点” 实现网点服务能级提升

近年来，金融科技的发展使我国银行业进入智能化时代，各银行纷纷通过智能化建设推动零售业务转型。随着市场竞争的日趋激烈，农商银行“点多面广”的传统优势在同业竞争中已然逐渐弱化，大幅降低运营成本、优化人员配置、提升服务质效，是当前农商银行网点转型升级面临的首要难题。因此，推动智能化转型“试点”迫在眉睫。

据了解，2022年下半年，安徽望江农商银行运行管理部、信息科技部、安全保卫部、人力资源部等多部门联合成立了网点转型“试点”小组，在全行营业网点开展摸排试点工作。该小组坚持以“智能机具”为抓手，全力促进网点减负增效，通过对网点环境、业务结构、经营成本以及金融服务等方面的认真考量、全面评估，最终将其新开分理处作为智能化转型“试点”机构，旨在高目标打造典型示范“智能网点”。

去年11月份，该行围绕着“减人员、减高柜、增低柜、提效能”的目标正式启动网点转型“试点”工作，全面布设智能机具，加大机具使用培训，增强业务自助办理能力，优化调整网点人员结构，加强人力资源配置，减少网点人资成本，进一步加速营业网点由“交易结算型”向“营销服务型”转变。智能机器高效替代传统人工，营业大厅内仅需一名大堂经理进行客户引导和业务授权便轻松完成业务流程办理，工作效能较以往大幅提升，同时与客户间“面对面”零距离沟通交流强化了员工营销服务能力，打破传统“隔板办公”禁锢，加深与客户间情感共鸣，彰显本土银行亲民、惠民、利民的良好形象。

据悉，该行“智能柜台”业务齐全，具有60多项功能，能够支持大部分柜面综合业务系统内的业务办理，如借记卡开户、转账汇款、电子银行签约、存单业务以及自助生活缴费等，并且支持刷脸取款和老年模式，业务能力保持高水准、快处理、低差错的特点，大大提升了网点服务效率，减少了客户等候时间，让广大客户感受到更加智能、更加高效的金融服务体验，也真正做到让内勤人员走出柜台，将原有的“柜台服务”模式转向为“厅堂自助”模式，实现网点贴心服务工作新局面。从该行运行管理部通报的数字了解到，今年1月新开分理处智能柜员机交易笔数3519笔，柜面交易笔数225笔，智能柜替代率高达93.99%，远远高于全省平均水平。

下一步，望江农商银行将深入贯彻落实省联社运营管理工作部署，以“试点”为契机，发挥新开分理处的示范引领作用，大力推进全行网点智能化转型升级，进一步优化人员结构，释放网点高柜人员并充实到营销队伍中去，稳步转变网点业务办理智能化、高效化、亲情化，全面提升厅堂营销质量和服务效能，激发营业网点运营活力。