唐河县农信联社开展金融消费者权益保护知识培训

为深化河南唐河县农信联社“消保”服务意识，掌握“消保”合规要求，切实保护消费者合法权益，提升员工“消保”投诉处理能力和水平，促进全县农信社高质量发展，日前，唐河县农信联社组织辖内员工参加为期两天半的消费者权益保护业务知识专题培训。

此次培训，重点学习了《〈银行保险机构消费者权益保护管理办法〉解读及消保合规建设》《银行消费者权益保护和投诉信访处理》，授课老师就消费者权益保护管理、制度建设、销售适当性管理、个人信息保护、消费者教育宣传实践、消费者权益保护审查、科技助理投诉管理七个方面进行了详细讲解，帮助全体员工进一步明确金融消费者权益保护工作机制，提升了消费者权益保护意识。同时，唐河县农信联社结合投诉处理中常遇的升级投诉、特殊群体投诉等难点问题进行了经验分享，员工解决疑难问题的能力进一步提高。

通过培训，使受训人员深刻认识到，强化金融消费者权益保护工作、切实保护好金融消费者长远及根本利益，是唐河县农信联社健康可持续发展的必由之路，是维护金融稳定的基础。大家纷纷表示，积极践行金融工作的政治性、人民性，不断提高专业性和保护金融消费者权益的意识和能力，强化履行消费者权益保护责任，促进消费者权益保护准则在员工行为中强化、深化、固化，不断提高金融服务水平。