尧都农商银行 打造优质服务环境

今年以来，山西尧都农商银行客户服务部采用“点线面”工作法，打造优质服务环境。

该行对“部门员工包联对接支行”督导模式进行优化，在OA办公系统内建立《尧都农商银行客户服务条线检查结果提示函》，将包联员工在网点督导、业务场景体验中发现的问题“一对一”函知分行、支行负责人，并建立台账，及时跟进、限时整改，保证问题“真解决”、服务“真提升”；对服务督导和服务行为考核机制进行优化，将员工的服务行为纳入个人绩效指标考核中，同时将网点服务质量与包片员工履职考核挂钩，倒逼服务管理人员及时协助、研判网点各类服务问题，切实为一线服务。