邯郸市峰峰矿区农信联社提升网点服务质效 树立“家门口的银行”品牌理念

今年以来，河北邯郸市峰峰矿区农信联社将提升网点服务形象和优化客户体验作为全年任务目标，以抓好服务细节、改善外部形象、促进业务发展等基础性工作入手，多管齐下，有效提升网点服务质效，树立“家门口的银行”品牌理念。

以制度做保障，实行精细化管理。峰峰矿区农信联社将网点服务标准化与创建星级网点活动相融合，从服务礼仪、环境卫生等方面细化标准，通过全员培训、明察暗访、网点监督指导、“一对一”传导互查等方式对27家营业网点进行规范化、制度化、标准化建设，确保厅堂服务周到贴心，柜面服务不打折扣。

以服务为宗旨，狠抓软硬件设施建设。峰峰矿区农信联社始终贯彻服务客户、关爱员工的理念，重新布局网点功能分区，更换标识和标贴，安装填单叫号一体机，配备老花镜、急用药箱等便民服务设施，为客户营造洁净舒心、温暖如家的环境，以人性化和亲情化服务维系老客户、拓展新客户。

以学习促发展，强化员工业务能力。峰峰矿区农信联社加强对员工的业务技能培训，为辖内员工量身定制岗位课程，以线上线下相结合的方式进行互动教学，将教学和交流融合在一起，让更多的员工畅所欲言，不仅提高了培训效果，还激发了员工的学习热情，进一步增强了员工业务技能，提升了员工的综合素质。

下一步，峰峰矿区农信联社将多措并举，围绕提升客户体验感、增强金融服务能力等方面，推动全辖网点服务能力持续提升。