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2023年5月16星期二
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12 2017
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垣曲农商银行多举措提升运营管理质效

□ 作者 卢春慧

近年来,山西垣曲农商银行始终秉承“三个服务”的理念,坚守职责定位,以提升全行运营人员综合素质为重点,建章立制,强化运营队伍建设,夯实运营基础,明确工作重点,细化考核指标,持续推动运营管理工作实现规范化和质效化。

该行严格落实省市联社文件要求,重塑全行运营管理流程,先后修订完善运营主管考核,柜员考核,柜员等级评定,大堂经理考核、“96518”处理流程等机制,引导柜面人员明确工作重点,规范履职,进一步提升了运营工作质效,切实防范内勤业务风险。同时,大力推进“七项集中”工作,结合实际,目前已实现对网点的重要空白凭证、ATM机加钞、印鉴、档案的集中管理,其余工作正在按照省市联社要求稳步推进。

该行以网点标准化建设为抓手,以星级网点创建为目标,逐步对全行19家网点进行升级改造,现已改造9家网点,新增5台综合智慧柜员机,设立智慧银行区域和VIP贵宾室,通过完善厅堂物理布局,进一步优化业务流程,提升业务效率;在全行各网点常态化持续开展“高管当大堂”“行长上柜”服务,切实提高服务水平,以运营“软实力”助推发展“硬动力”;牢固树立以“客户为中心”的服务理念,严格按照行业规范,优化志愿服务,设置爱心窗口、军人窗口、小微企业开户专柜、老年人专用座椅,将窗口服务做优、做精,让前来办理业务的客户放心、舒心、安心,不断提升网点品牌形象。

该行将职业形象、服务礼仪等融入日常晨会中,让员工从每个动作做起,将服务规范和礼仪落实到实际服务行为,形成工作习惯,将服务文化理念深入人心;加强内训师队伍建设,成立"向阳志昂”技能团队,分为四个梯队,通过“以老带新、按时集训、每月PK,定期考核”方式,有效提升训练质效;对柜面操作重点内容及屡查屡犯、存在潜在风险问题等,进行梳理及归纳总结,不定期通过微信群或邮箱进行提示,有效提高柜员柜面操作能力。

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