惠农农商银行让金融服务有爱无“碍”

为提升特殊人群的获得感、满足感、幸福感，宁夏惠农农商银行提升了金融无障碍服务质量，对柜面业务、服务设备进行了全面优化，对硬件设施进行了改进，提高了银行营业网点无障碍服务环境建设水平。

惠农农商银行在惠农区三乡三镇和六个街道布放了22个自助银行及65个乡村振兴服务中心，方便居民就近办理账户转账、社保缴费、医保缴费、电话费缴费等业务；精心打造无障碍服务网点1个，营业大厅设有爱心座椅、轮椅席位及信息交流板、无障碍服务窗口等便民设施；全行营业网点既受理客户各项业务，又优先办理残疾人、老年人特殊群体的业务，并配备医药箱、盲文版业务指南、老花镜、放大镜、医药箱、轮椅、拐杖、血压测量仪等设施共计103件，确保金融服务精准送到群众身边。

为提升特殊人群防范金融诈骗、保护个人信息安全能力，惠农农商银行积极开展金融“消保”知识宣传，在营业大厅布放印有放大字体的金融知识宣传材料，依托营业网点、街道社区、乡镇集市、微信公众号等宣传渠道，重点围绕个人信息保护、防范电信网络诈骗、防范非法集资、防范养老诈骗等热点问题开展金融知识宣讲普及，提高居民的防范风险意识。

惠农农商银行以客户为中心，为特殊人群及老年客群开通“绿色服务通道”，制定个性化、特色化上门服务，将服务半径延伸至行动不便的客户家门口，做到特事特办、急事急办，利用移动营销设备，为“银发”一族排忧解难，打通无障碍服务“最后一公里”。今年以来，该行办理特殊人群及老年人预约上门服务业务共73笔，通过“爱心窗口”“绿色通道”办理业务16笔，开展老年移动支付知识宣传普及6次。