梓潼农商银行多措并举做好消费者权益保护工作

今年以来，四川梓潼农商银行将消费者权益保护融入经营管理工作全局，努力营造安心无忧的金融消费环境，持续增进金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

梓潼农商银行成立消费者权益保护委员会，由党委副书记、行长任主任委员，负责统筹全行消费者权益保护工作；不断健全完善消费者权益保护体制机制建设，全力构建“两全三头”消保工作机制，切实维护金融消费者的合法权益。

该行坚持在前瞻预防、知识宣教、过程监督、投诉治理四个方面协同发力，聚焦消费者权益保护的关键环节，靶向用力，精准施策。对内，该行定期开展金融消保专业培训；对外，该行积极利用微信公众号、短视频平台，累计投放宣传电子物料12份，点击和查阅量达18000余人次。

该行将个人信息保护理念融入经营管理全流程，充分运用智慧金融技术手段，加强防泄露、防窃取的预警、控制和应急处置能力，全力保护客户个人信息；提高对老年客户群体的关爱度，积极推广上门服务、“一站式”服务、定制提醒服务；坚持“能免则免、应降尽降”原则，深入推动支付降费。