太康农商银行打好服务“四张牌”力促网络金融业务高质量发展

为进一步推进网络金融业务的开展，促进业务线上线下融合发展，河南太康农商银行积极拓宽工作思路，通过打好“四张牌”，进一步创新服务手段，提升服务品质，做精服务细节，扩大服务内涵，完善服务模式，力促网络金融业务发展量质并举。

该行邀请专业讲师对场景金融业务进行培训，要求参会人员要熟练掌握操作流程，迅速进行再培训，确保人人会操作、能营销，全面提升个人专业能力；同时，明确网络金融部专人负责网络金融各项产品的管理、营销和培训等工作，各营业网点网络金融专员全面负责所在网点网络金融业务的宣传推广和培训工作，全面构建“上层推动、基层拉动、部门互动”的网络金融业务组织管理架构。

该行制定阶段性电子银行考核办法，根据指标短板适时调整考核方向，对各项业务做到统筹兼顾，做到重点突出，激励先进，督促后进的要求，有效指导了网络金融业务的开展；将目标任务与绩效奖励相挂钩，做到“人人头上有任务、千斤重担一起挑”，充分调动员工的积极性，形成你争我赶、争先创优的全员营销浓厚氛围；通过以会代训、驻行督导、电话督促、业务通报等多种形式进行业务督导推进，按照月度、季度等频次进行业绩通报，助推业务迅速开展。

该行借助线上线下等多种方式开展宣传营销活动，深入县城市场商户、乡镇街道商户和乡村超市、便利店、饭店等开展电子银行、“金燕e付”等产品的营销，以“地域化、乡土化、亲民化”的宣传方式，扩大业务覆盖面，提升太康农商银行网络金融产品在乡村的知晓度。

该行本着“以客户为中心”的服务理念，全面做好电话回访和跟踪服务，定期对客户进行维护，积极挖掘对接存量客户需求，及时解决客户提出的疑难问题，对网络金融产品功能进行拓展推介，切实提升客户使用率和满意度；对使用率较低或长期未使用的客户通过上门或电话做好回访工作，“手把手”教客户安装业务操作程序，指导具体业务操作流程，不断提升商户和广大客户的获得感、幸福感和安全感。