长春发展农商银行规范投诉管理提高服务水平

吉林长春发展农商银行坚持做好消费者权益保护工作，坚持“以客户为中心”服务理念，在提升服务水平的同时持续加强客户投诉管理。

该行规范管理制度，细化投诉处理流程，建立投诉信息共享机制，确保传达信息及时、准确、一致、清晰，消费者权益保护部负责按月将投诉数据、台账共享至相关部门及分管行领导，每半年发布全行投诉通报，有效分析投诉集中度，剖析典型投诉事件，并提出整改措施等方式；规范协同机制，针对情况较为复杂、支行员工无法直接明确答复的投诉，明确让由业务归口管理部门在制度、人力、物力等方面给予支持；规范考核管理，考核对象涵盖总行部门及支行，从投诉流程、投诉处理时限、溯源整改三部分进行全方位考核；规范风险提示，根据投诉内容和投诉现状发布投诉风险提示，今年已发布关于“个人金融信息”“产品宣传”“不法贷款中介”“营业网点”4期投诉风险提示；规范消保宣传，“对内”认真开展消保培训工作，“对外”通过微信公众号、社区现场宣传渠道向消费者讲解如何正确维权。