垣曲农商银行暖心服务打造温馨厅堂

近年来，山西垣曲农商银行秉持“以客户为中心”的服务宗旨，聚焦厅堂服务，不断优化柜面金融服务水平，用暖心服务打造温馨厅堂，在优化完善网点硬件设施的同时不断满足各类客群差异化金融需求。

全行开展服务质效大提升活动，每周抽调专人对全行的环境卫生、仪容仪表、服务行为等进行抽查，设立便民服务区，配备饮水机、冰箱、医药箱、充电设备、雨伞、轮椅、老花镜等便民设施；按照星级网点打造要求，进一步提升网点窗口形象，采取“内训”和“走出去”相结合的形式，先后对各类规章制度、柜面服务“七步曲”、厅堂服务礼仪、晨夕会规范操作、客户营销流程及产品营销话术开展了专题培训；不断加强分流引导意识，实现了“年轻客户自助办、中年客户协助办、老年客户柜台办”，大堂经理在高峰时段进行二次分流，减少客户排队等待时间，还打破固有的“单兵作战”思维，实施“内外勤联动营销”，组织“大堂经理+柜员”结对，对特色群体客户采取上门服务。