长春农商银行转变营销策略 促进网格化服务质效提升

自网格化工作开展以来，在营销走访建档过程中，吉林长春农商银行不断总结经验，改变营销策略，以客户服务为中心，以网格化管理为核心，强化“三个转变”，做大客户规模，做优客户结构，做实客户价值。

年初以来，长春农商银行逐渐调整网格化营销重心，改变营销策略及竞赛规则，引导支行向提高客户产品持有率转化，在重复走访网格过程中，根据客户地理位置、生活习惯、作息时间不同，采取分次、分时段、分批次的走访营销，通过细致的问询、长期的沟通、多次的触达，深入了解客户金融需求，推荐客户适合的金融产品；通过建立网格化管理和服务工作流程机制形成固定营销习惯，在反复深入网格营销过程中，逐步提升支行营销人员深度开发能力。截至目前，网格内已建档客户42.70万户，持有一种及以上产品客户37.13万户，占比86.95%。

营销过程中，长春农商银行对已建档客户利用联动的方式、多样化的视角增强不同业务、产品之间的联系，以客户金融需求为出发点，从客户持有一种产品，到客户持有多种产品，不断开发客户潜在需求，满足客户多元化的金融需求，提高产品覆盖率，提升客户满意度和认同度；对已建档商户，利用该行收款码“吉卡e支付”、特色金融产品“市民贷”“优客贷”等产品特点，不断挖潜客户需求，提高网格营销质效，实现产品交叉营销。今年较比2022年，持有一种产品客户占比提高1.03%，持有4种及以上产品客户占比提高19.69%。

长春农商银行对常规客户进行深度开发，利用客户AUM综合贡献度进行分层，根据不同资产端客户的需求差异，提供与之匹配的产品和服务；由高管带头，支行行长、副行长、客户经理组成营销队伍，对各层级客户制定科学、合理的营销方式，从客户在该行持有存款、贷款、中间业务等产品持有情况，多角度，多层面对客户进行细致分层、分档，激活客户金融需求。对客户进行跟踪营销，全面提升客户综合收益水平。截至目前，该行建档客户存款余额296.24亿元，贷款余额77.07亿元，其中持有存款且办理贷款客户902户。