沛县农商银行 优化“适老”服务 传递农商“温情”

为增强老年群体金融服务的获得感、幸福感和归属感，切实提升服务质量和客户满意度，进一步提升金融服务适老化程度，江苏沛县农商银行推出多项“适老”暖心服务政策，延伸金融服务触角，持续开展金融服务适老化改造，着力打造有温度的适老化特色服务网点。

该行积极与社保部门沟通对接，对每个营业网点配套社保卡制卡机等硬件设备，减少了客户往返银行和社保部门的奔波时间。此外，该行工作人员根据每位老年客户的需求，引导他们设置新推出的手机银行关爱版，关爱版APP首页布局简洁、功能清晰明确、字体字号加大，操作简单明了。同时，该行在网点柜台设置“尊老窗口”，提供专人咨询服务，做好服务引导，缩短老年人业务办理等候时间。

该行始终秉持“以客户为中心”的企业文化客户理念，对行动不便、长期卧病在床等特殊情况不能亲自到网点办理的老年客户，在风险可控前提下，坚持特事特办、急事急办原则，灵活采取“上门暖心服务”，将“柜台”搬至家门口、搬至病床前，进一步延伸服务半径，真正打通了金融服务“最后一公里”。

不仅如此，每逢传统节日，该行工作人员都会前往老年大学、养老院、休闲广场等场所，为老年人送去日常用品，进行金融知识讲解，传递温暖；加大老年人群体金融知识普及宣传力度，持续开展防范电信诈骗专题讲座，逐步增加老年客户风险防控意识和自我保护能力，守护好老年客户的“钱袋子”。