天台农商银行以“和合文化”为引领 推动金融“消保”工作走深走实

浙江天台是“和合文化”的发源地，浙江农商联合银行辖内天台农商银行自2018年创建“和合银行”以来，将“和合文化”引入到党建、“消保”等方面，逐渐形成了独具特色的“和合金融”文化，推动金融“消保”工作走深走实。

天台农商银行先后制定相关办法落实“三定五包”领导责任制，前移投诉处理关口，强化主要领导责任，明确由领导班子带头开展接访和下访工作等，通过一系列制度约束为消费者权益保驾护航；金融产品政策、服务条款、合同协议等在成文前均需经过“消保”合规岗审查，同时设立投诉登记台账，运行“消保”考核标准分机制，进一步发挥“消保”考核导向作用；根植和合“消保”理念，定期组织开展金融“消保”专题培训，同时设立“天台农商银行和合金融‘消保’分中心”，与台州市和合金融‘消保’中心、天台县和合金融‘消保’分中心有效衔接，合力推动矛盾纠纷处置化解，与法院高效联动，因地制宜设立“共享法庭”示范点4家，并在官网公示“投诉举报处理流程”、在各营业网点上墙“消费者投诉渠道及流程公示”，引导客户便捷高效地进行维权。

此外，天台农商银行重点推进“五进”活动，借助党建联盟、“银村”共建、战略合作等平台，将金融知识宣传教育与“五进”活动融为一体；创建金融反诈宣教基地，以“3·15”“消保”宣传、防范非法集资、“金融知识万里行”“全民反诈在行动”等活动为契机开展金融“消保”宣教常态化行动；借助银景驿站开展退休教师专场活动和致敬老兵主题党日活动，安排免费理发和拍照等公益活动，开办反诈小课堂，联合县公安局开展学生反诈主题观影，联合县政法委、公安局、教育局等举办助力高考学子起航专项公益活动。该行还组织拍摄优质“消保”短视频，以生动的情节提醒金融消费者爱护个人征信、提高反洗钱和反诈防骗意识，利用短视频平台广泛宣传公积金贷款惠民利民政策，扩大网络宣传教育覆盖面，开展亚运会期间法治主题海报宣传、法律知识线上竞答、金融知识线上竞答等活动，同时聚焦新市民融资需求，为新市民提供多项政策优惠和便利。