屯留农商银行提高服务质量 多维度增强网点竞争力

今年以来，山西屯留农商银行紧紧围绕“网点效能提升”这一重点工作不放松，通过以客户体验、学习培训、检查督导为出发点，全方位推动网点服务质效持续提升。截至目前，该行各项存款余额87.22亿元，较年初增长10.11亿元。

该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，通过靠前服务听诉求、主动服务解难题、优化服务抓整改等举措切实做好客户服务工作，辖内30家网点负责人每周坚持做好“行长临柜日”工作，“面对面”服务客户，同时加强员工服务话术培训，降低客户投诉率。辖内网点坚持利用每日晨、夕会时间组织员工学习各类服务制度、服务规范、技能培训，根据工作中发现的问题对日常操作、制度要求等进行深入学习，提高员工业务操作规范度和熟练度，从强化岗位技能培训入手，通过实施业务培训层次化、岗位“练兵”规范化、培训方式多样化的“三化”工程，迅速提高服务技能。此外，该行以“网点服务专项整治工作”为抓手，运营管理部联合综合办公室借助内外部“神秘人”检查、序时检查以及突击检查等各项监督检查工作加强服务监督与管理，挖掘网点服务短板，建立台账，持续跟进，并通过调阅监控开展非现场检查，不断提升服务品质。