近年来,湖南湘潭农商银行做实做细各项优质金融服务,持续推进“适老化”服务建设,打通“适老”服务“最后一公里”,用心绘就金融服务的“温暖底色”。
针对行动不便的老年人群体,该行组建了28支移动金融服务小队,为“银发”客群提供贴心的上门服务。自年初以来,该行共为1000余名老人提供“足不出户”的便民服务,以优质服务温暖老年客户。
工作中,该行各网点大堂经理主动担当,“手把手”指导老年人使用智能机具,耐心讲解手机银行、ATM机具操作流程。同时,该行不断完善网点服务设施,提升厅堂服务质量,在各个网点配备了爱心专座、老花镜、轮椅、医药箱、雨伞等便民设施,营造出舒适温馨的服务环境,让老年人客户感受到家一般的温暖。
该行28支金融小分队,定期前往社区、村组开展防范电信诈骗、反假币、反洗钱等金融知识普及工作。截至目前,该行累计组织开展各类活动210场次,涵盖广大社会公众42000余人次。此外,该行在辖内设立了59个“福祥e站”,为群众提供医保、养老保险、水电费等代缴服务,满足偏远地区老年群体的金融需求。