磴口县农信联社 提升老年客户金融服务获得感

为巩固提升主题教育成果，做好养老金融“大文章”，近年来，内蒙古磴口县农信联社坚持“党政所需、客户所盼、农信所能”，主动聚焦老年客户“急难愁盼”问题，从便利性入手，于细微处用心，努力在特色化、个性化养老金融服务上做文章，不断提升老年客户的“体验感、获得感、幸福感”。

为充分发挥政府部门和金融机构协同优势，全面推进乡村振兴、持续优化营商环境、推动“政银”融合发展，磴口县农信联社深化与磴口县人社局、医保局等部门合作，根据城乡服务网点区域布局，先后将4个网点打造成“社银”一体化网点、5个网点打造成“银医”一体化网点、1个网点打造成“政银”一体化网点，通过三项业务合作，可为老年客户和周边居民提供高龄补贴、老年福利、社保办理、低保申请、医保参保等近100项便民服务，真正实现老年客户“就近办、一次办、方便办、快捷办”。

随着科技信息的快速发展，老年客户面对先进的科技感到茫然和无措，为了让他们在智能科技产品快速发展的今天依然能享受到优质高效的金融服务，2021年，磴口县农信联社充分利用“人缘、地缘”优势，在全县率先成立首个“助老适老金融服务站”，并指定两名业务骨干为老年客户提供接待、指导、咨询等“一站式”金融服务和跟进服务。同时，该联社对网点进行升级改造，设置“爱心专区”，开辟“绿色通道”，还提供卫生间、轮椅、老花镜、放大镜、应急药箱等便民设施。

长期以来，磴口县农信联社坚持把“敬老、孝亲”作为企业文化的重要内容，组建了由240多名员工参与的志愿服务队，服务覆盖全县10个苏木镇，形成党委领导、部门牵头、全员参与的志愿服务格局。

自全县首个“新时代文明实践点”在磴口县农信联社成立以来，该联社广大志愿者依托实践点平台优势，积极开展助“三夏”、金融知识宣讲、健康义诊、直播助农等活动，每逢传统佳节，志愿者都会为孤寡老人送去米、面、油等慰问品，并提前为他们包好过年的饺子、送上元宵节的汤圆。一句句暖心的话语，一次次贴心的问候，让老年客户“甜在嘴上，乐在心上”。