磐石农商银行 提升服务质效 保障消费者权益

吉林磐石农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升金融服务质效，积极履行社会责任，切实增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

磐石农商银行所辖30个网点实行每日晨会制，充分利用晨会时间开展员工服务技能培训和展示，不断提高员工服务能力；每年针对厅堂服务提升开展专项培训，每月组织文明规范服务评比活动，通过“文明服务之星”的先进典型带动全行服务质量的持续提升；积极开展星级网点创建活动，以创建促提升。

该行对当地金融服务需求进行充分调研和准确了解，合理规划窗口设置，在业务高峰期增设弹性窗口，增派厅堂引导人员，减少客户等候时间；充分发挥智能服务机具的快捷优势，在业务量和客户规模较大的网点增设自助柜员机和自助存取款机，提高业务办理效率，提升客户体验。

该行设置客户投诉热线，摆放客户意见簿，畅通客户诉求反映渠道，及时收集客户意见，查补服务不足，提高客户满意度；常态化组织厅堂沙龙活动，主动进村屯、进社区、进校园、进企业、进商圈，开展内容丰富、形式多样的“送金融知识”系列宣传活动，增强金融消费者的风险防范意识，切实保障消费者权益。