沛县农商银行 让信访工作有温度有力度

“枫桥经验”是指“小事不出村，大事不出镇”，矛盾就地化解不上交。新时代赋予“枫桥经验”鲜明的时代特色，“紧紧依靠群众，预防纠纷，化解矛盾，维护稳定、促进发展”成为新时期把党的群众路线坚持好、贯彻好的典范。江苏沛县农商银行纪委努力学习践行“枫桥经验”，在信访监督舆情工作中，不是单纯的“被动应付”，而是积极主动、及时有效地化解信访中的矛盾和问题，让信访者感受到沛县农商银行纪委在处理信访工作时的温度，同时对于发现的问题敢于公开、勇于面对，对违规违纪违法行为严肃处理，严惩不贷，让被访者感受到沛县农商银行纪委问责的力度。

沛县农商银行纪委针对信访问题责成相关条线部门、支行及时穿透问题，查明原因，对于客户的认知问题，纪律监督室把问题讲明，耐心劝导；对于员工真实存在的问题，无论是业务能力问题还是思想认识问题，纪律监督室都及时予以提醒、批评教育，并真诚向客户道歉，对于违规、违纪、违法问题严肃处理。一年来，行党委时刻关注信访监督舆情的变化，掌握每季度各级管理部门通报的信访数据，责成相关条线和部门认真分析研究。纪委牵头学习管理部门信访维稳文件，认真分析本行信访投诉处理存在的问题，关注相关问题整改，时刻把信访人员接访和回应问题的温情以及处理相关问题的严厉贯穿于信访监督工作的始终。全年客户通过省联社、政府热线等平台的信访问题，剔除求助、查询类，较去年同期大幅下降。客户信访的满意度大幅提升，信访查实的违规违纪问题相关责任人得到相应的行政处理。