泰和农商银行 推动网点“适老化”升级

近年来，江西泰和农商银行紧紧围绕“以人民为中心”的发展理念，聚焦老年人金融需求，推动解决老年人在金融服务领域遇到的困难，创新推行“三服务”举措，助推网点“适老化”升级，为老人提供智能化、主动化、人性化的金融服务，打通了“适老”服务的“最后一公里”。

该行注重网点便民化建设，设置无障碍通道、安装贴心扶手、增加紧急按钮，在厅堂配备老花镜、雨伞、血压仪、急救药箱等适老助老设施。同时，为解决老年人运用智能技术困难的问题，该行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，在手机银行、网点智能机具等服务渠道简化操作流程、丰富业务指引、放大页面字体、优化客户体验。

该行针对不会使用自助机具或手机银行的老年客户，在厅堂设立适老服务专区，设置老年人专属服务窗口，优先受理老年客户的业务和咨询需求。同时，该行主动加强对柜员及大堂服务人员为老年客户服务的各项技能培训，持续做好传统现金支付服务。

针对行动不便、无法出门的老年客户，该行坚持特事特办，将服务送上门。此外，该行还组织辖内网点工作人员积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护等金融知识。