永康农商银行 科技赋能解锁营销新模式

为提升服务能力和服务质量，浙江农商联合银行辖内永康农商银行探索建设“1+1+N+1”数字密钥解锁营销新模式，数字为媒，源头活水，赋能普惠服务高质量发展。

该行引入个性化网格绘制工具，精准描绘行政网格、机构网格、自定义网格“三张地图”，盘活数据密码，深入分析格内外客户的基本信息、资产、贷款、交易、持有产品等指标，加强市场细分，构建符合本地服务的新网格体系，形成“人在格中走、档在格中建、事在格中办”的网格管理服务模式，制定差异化产品和营销方案。

该行对客户数据进行质量检测与梳理，根据客户的金融资产、贷款余额、产品渗透以及交易情况等，将客户标签分类，综合分析基本信息、资产、负债、持有产品、交易、关联人等六维度，将客户划分客群，从而辅助客户经理快速了解客户的需求和偏好，为不同层次的客户提供个性化的服务。

该行开展客户分层分类分析、网格管理分析、贷款需求分析等，构建零售客户精准营销模型、小微企业精准营销模型、贷款客户不良风险模型等多模型应用，为客户营销和风控管理提供精准名单，结合营销反馈优化模形，不断提升营销精准度。

该行根据数字网格、“画像”及模型清单，结合客户特性制定营销话术，运用电话营销、微信朋友圈营销、阶段性跟踪等模式，形成一套相对固化的新营销模式，构建数据模型分析、客户营销、客户跟踪、客户服务、模型优化的闭环营销管理。