平泉市农信联社 优化老年客户金融服务

为了更好地服务老年客户群体，近年来，河北省平泉市农信联社通过不断完善网点服务设施，扩大服务半径，强化金融宣教，为老年客户群体提供“多元化、个性化、贴心暖心”的高质量金融服务。

该联社以星级网点打造为契机，在辖内40个营业网点开通了“绿色通道”，配备爱心座椅、老花镜、便民医药箱等设施；并布设了“智慧柜台”，配备了大堂经理，为老年客户提供“伴随式”服务，为老年客户营造温馨的服务体验，满足老年客户的多种服务需求。

该联社还增设了“爱心窗口”，优先为“老、弱、病、残、孕”等特殊客户优先受理业务；同时，建立网点“上门服务”响应机制，在依法合规、风险可控的前提下，按照制度规定和流程要求，借助“移动展业”设备，为不能亲临柜台且有急需的老年客户或有行动障碍的特殊客户群体提供上门服务，将金融服务送到客户身边，真正提升对老年客户群体的服务效率和水平。

该联社以网点为阵地，定期开展金融知识普及活动，并结合“进社区”“进农户”等送金融知识上门活动，向金融消费者尤其是老年群体做好金融知识的宣传普及，有效增强老年客户风险防范意识和安全交易意识，降低了老年客户遭遇金融诈骗的风险。