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成安县农信联社坚守市场定位 完善管理机制 提升服务水平

□ 作者 张晓光 李志杰

一直以来,河北成安县农信联社始终坚守“服务三农、服务中小微”的市场定位,通过创新产品、优化场景金融建设、加大信贷投放力度等方式不断提升服务水平,截至2月19日,各项存款余额100.07亿元,各项贷款余额71.63亿元。

该联社制定了统一的服务标准,聘请专业培训公司从网点卫生、仪容仪表、服务流程等方面为全体一线员工制定服务标准,并建立了一套优质服务考核机制,通过第三方公司对全辖各个营业网点服务工作进行暗访考察,全方面评分,对柜员以视频监控抽查的方式进行评分,据此每月开展一次优质服务评比大会,奖优罚劣,兑现到位;对员工进行不间断的服务理念、礼仪知识、文明用语和举止仪表培训。

为解决企业“贷款慢”问题,该联社不断优化信贷审批流程;建立评审快速相应机制,对优质高效农业、特色种植养殖业、肉禽类加工业等重点支持类企业,专门开通“绿色审批通道”,优先受理,限时审批;对于重点企业类融资,制定优化授权方案,提高审批效率。此外,该联社还推出线上金融服务,为客户提供足不出户的优质金融服务;在推进整村授信过程中,结合各乡镇特点,积极与村党支部对接,采取“特色+”模式,建立村级调查台账,实行分级管理,分批分梯队培养客户群体,并优化授信流程,做到简、快、准及“阳光办贷”。该联社积极推进普惠金融工作,大力增加助农取款点、金融自助服务点、普惠金融示范点等有效机具的布放数量,努力做好已布设机具、“农信e购”“手机银行”的维护工作。

该联社树立“全员营销”的营销思维,坚持“机关也要搞营销”的营销模式,发挥考核“杠杆”功能,彻底摈弃“大锅饭”考核模式,制定活动方案,发动全员力量抓存款;深入推进“抓小不放大”战略,将线上线下服务下沉到社区、街道、市场等地区,牢牢抓住“小、微、散”客户,做实做细做大城区客户市场,为资金组织工作不断注入源头“活水”。今年,各网点还加强存款与代收付等业务的互动营销,进一步做好特约商户的拓展维护工作,推动电子银行交易动户率和交易量的大幅提升,全力提升银行卡存款占比,丰富存款拓展渠道,实现存款来源多元化。

该联社成立了以理事长为组长的网格化领导小组,全面负责“党建引领+网格化”组织领导、督导实施等具体行动;建立清单量化任务指标,明确“网格责任田”,做到“网格到人、责任到岗”。同时,领导班子带头挂片,部门包联网点督导网格化工作,并建立每日通报机制,充分发挥党员干部的先锋带头作用,凸显党组织的战斗堡垒作用,坚定了全辖上下践行网格行动的战略定力。

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