谷城农商银行北城支行 升级适老服务 守护“银发一族”

为响应国家“适老化”改造号召，助力“银发一族”拥抱数字生活，提升老年客户群体金融服务的可获得性和满意度，今年以来，湖北谷城农商银行北城支行立足厅堂阵地，积极行动，对网点进行适老服务升级，用实际行动温暖“快时代”中的“慢人群”。

该支行在网点入口处设置了无障碍通道，确保行动不便的老年人可以轻松出入。厅堂电视屏幕上滚动播放反诈骗、防范非法集资等宣传片，大堂内新设“学雷锋志愿岗”，并配置拐杖、老花镜、放大镜等便民物品，每日指定专人在该行“学雷锋志愿岗”轮值，为老年客户提供填单指导和业务答疑。

围绕当下老年人社保卡换卡这一厅堂服务热点，该支行为避免客户反复跑路，推出了“三个一”（一台专门智能柜台，一个领卡绿色专窗，一名社保业务沟通专员）全流程社保卡换卡服务，有效提升了客户办理社保卡换卡业务的便捷度。

该支行坚持“进厅有问候，业务有指引，问难有帮扶”宗旨，创新服务理念，将陪伴式服务融入日常工作。从客户进门那一刻起，该支行轮值大堂经理就会暖心询问其服务需求，从而做到业务精准分流。在业务办理窗口，该支行工作人员会对老年客户进行悉心指导，使其听得懂、看得见，业务办理得更快更好。等候时，该支行工作人员会根据老年人的自身情况，宣传一些金融安全及疾病预防知识。

针对行动不便的老年人，无法亲临银行网点换卡的问题，谷城农商银行北城支行员工携带移动设备，提供延伸服务，成立金融服务工作小组，两人一组，轮流上门，让老年客户随时、随地、随享金融便捷服务；收集辖区内老年客户信息，建立服务台账，以专人、专业、专属的形式，确保有需求的老年人能够得到及时有效的服务，让适老服务更加便捷、更加温暖，更加贴近群众的需求。