叙永农商银行守护“银发一族” 创建老年人支付服务示范型网点

近期，四川叙永农商银行富丽支行成功创建老年人支付服务示范型网点，被四川省支付清算协会授予“四川省银行机构老年人支付服务示范型网点”称号。

近年来，叙永农商银行按照关于加强老年客户支付服务相关要求，先后制定了《特殊客户金融服务工作指引》《老年客户服务应急预案》等制度，从实施细则上规范网点老年客户服务标准，并据此对营业网点进行了升级改造。据了解，该行“适老化”网点增设了无障碍通道及辅助设施，确保了老年客户能够轻松进出银行；为老年客户提供舒适的业务等待休息区，营业厅配备爱心座椅、老花镜、放大镜、信息交流板、应急医用药箱等适老设备，让老年客户在等待和办理业务时感受到更多的关怀和温暖。

与此同时，该行针对老年客户的需求和特点，不断创新优化业务流程和服务方式。叙永农商银行先后开通老年客户“爱心通道”，减少老年客户办理业务的等候时间；优化业务系统，增设业务语音提示功能，对不能签名的老年客户提供指纹签名功能；在手机银行推出老年版与标准版的切换功能；延伸厅堂服务，配备专职大堂经理为老年客户进行现场业务指导，为行动不便的老年客户提供上门服务；并着力加强对老年客户金融知识及风险防范宣传，提高老年客户的金融知识素养，增强其风险防范意识。

在此基础上，叙永农商银行从各网点的实际情况出发，按“一点一标准”原则制定各网点的服务“标准手册”，并实行按月考核、按年评级，将网点服务等级提升与绩效考核挂钩。通过对营业网点基础管理达标升级评定和巡查监督，该行以规范“硬标准”提升“软实力”，逐步实现素养“6S”规范管理，倾力打造叙永农商银行“五美”标杆网点，全面推进营业网点基础建设，进一步提升网点服务品质。

在金融服务过程中紧抓“尊老、敬老、爱老、助老”的准绳，以弘扬中华民族传统美德、增强老年客户支付服务体验为基点，叙永农商银行将持续提升“适老化”服务水平，着力提升老年客户满意度，用心用情呵护老年金融消费者权益。