人民银行乐山市分行指导辖内银行机构 优化老年客户支付服务

近年来，人民银行四川乐山市分行以满足老年人支付服务需求为目标，积极指导辖内银行机构全面深入打造安全、高效、无障碍的老年客户支付服务环境，让“适老化”金融服务有精度、有力度，更“有温度”。截至目前，全市所有人民银行网点均已建成老年人支付服务标准型网点，其中13个人民银行网点建成四川省银行机构老年人支付服务示范型网点，服务范围覆盖11个区县。

“妹妹谢谢你，银行的这个功能太方便了，以后我再也不用担心签字问题了。”不会写字的张大爷在乐山农商银行网点工作人员的悉心引导下，使用柜面配置的指纹验证设备代替签字，这样省心的操作得到了张大爷的连声夸赞。在乐山农商银行辖内的各家营业网点，老年客户可以在具有语音提示以及大字显示的多功能自助机上进行轻松操作，办理账户余额查询、存折打印、定期转存和缴纳水电费等业务。同时，该行还开通了老年人业务“绿色通道”及爱心窗口，配备了老花镜、放大镜、血压仪等助老物品，营造出温馨的适老金融服务氛围。除此之外，中国农业银行乐山分行还在偏远乡镇设置了“惠农通”服务点，让留守老人在“家门口”就能方便办理小额现金支取、话费充值等业务，切实拉近了老年群体与高质量金融服务的距离。

在中国农业银行马踏支行营业厅内悬挂的写有“服务优质高效，为民排忧解难”的锦旗，缘于井研县八旬老人彭婆婆发自内心的感激。年初，彭婆婆带着其老伴的社保卡来到该支行支取生活费用，几次错误操作导致其老伴账户被锁定进而无法取款，该支行了解到这一情况后，快速安排工作人员进行上门服务，及时为其办理了密码重置业务，缓解了彭婆婆的燃眉之急。今年以来，乐山市银行机构共开展“情暖‘银发’”上门服务514余次，提供远程视频服务695人次。

近年来，人民银行乐山市分行始终坚持“宣传下沉”的服务理念，鼓励辖内银行机构深入街道社区、老年大学、养老院等场所，以集中宣讲、“面对面”释疑解惑等形式开展宣传活动，取得了显著宣传成效。今年以来，全市银行机构围绕手机银行业务办理、防范电信网络诈骗等主题开展金融知识宣讲1288余次，宣传覆盖老年人达5.35万人。

下一步，人民银行乐山市分行将引领辖内金融机构聚焦重点领域、重点场所和老年用户体验优化等工作，更好地解决老年人支付服务的难点与堵点，切实提高老年人的金融服务获得感、幸福感和安全感。

（人民银行乐山市分行供稿）