睢宁农商银行擦亮为民底色 提升“适老化”金融服务水平

按照江苏省农信联社开展适老服务便利化长效活动的相关要求，江苏睢宁农商银行坚守“金融为民”初心，努力增强老年群体的获得感、幸福感和安全感，让老年群体共享社会发展成果、安享幸福晚年。

该行严格按照《江苏省银行业适老网点文明规范服务评价指标》的相关要求，通过高标准的厅堂环境和服务设施，丰富辖内各银行网点的相关功能。在环境适应性改造上，该行科学合理地组织和设计主要功能区，设置无障碍通道并安装扶手，方便老年客户进出和行动；设置便民服务区，为老年客户提供茶水服务，对厅堂照明、色彩搭配等进行调整，进一步营造温馨、舒适的厅堂环境。除此之外，该行加强对营业网点的环境整治，辖内38个营业网点全部设置了适老服务专区，并配备了舒适的座椅120套、放大镜80个、不同度数的老花镜120余副，以更好地满足老年群体的全方位服务要求。

为提升适老服务水平，保证服务流程的规范化，睢宁农商银行针对性地开展适老服务组织培训课程，包括服务礼仪、沟通技巧、应急处理等内容，提升该行工作人员的适老服务水平。同时，该行进一步优化服务流程，开通“VIP绿色通道”并设置爱心窗口，优化服务流程、简化业务手续和预约服务，大幅提升了老年客户办理金融业务的效率。目前，该行已为超过5000名老年客户办理了相关金融业务。

针对因患病、行动不便等无法前往银行网点办理业务的老年客户，该行工作人员核实情况后及时为其提供上门服务。例如，睢宁农商银行庆安支行工作人员为行动不便的老年人上门重置社保卡密码，解决了老年客户生病住院无法进行账务结算的难题。此外，睢宁农商银行建立了紧急联系人机制，依托“小圆服务队”建立老年人联系档案，不仅可以及时了解老年客户需求，也可以在老年人遇到问题时及时联系其家人，进而更好地保障老年客户群体的生命及财产安全。据统计，仅2024年5月份，该行“小圆服务队”就累计为老年客户提供上门服务30余次，发放“爱心服务卡”500余张，布放“放大版”老年客户柜面常见业务资料300余份，建立老年客户联系档案151份。

下一阶段，睢宁农商银行将持续完善和创新适老服务举措，不断提升老年客户的满意度和获得感，为构建和谐美好的适老金融环境贡献力量。